一、、、常見問題答疑
Q1：：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護機制工程”是什么？？？？
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程”是一項由網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實施，，，由中華人民共和國文化部指導(dǎo)，，旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護，，，，引導(dǎo)未成年人健康、、、、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，，，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。。。。它提供了一種切實可行的方法，，一種家長實施監(jiān)控的管道，，，，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲 的行為成為可能。。。。該項社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責任感，，，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。。
Q2：：什么情況下需要申請該項服務(wù)呢？？？
在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺我司網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，，，，監(jiān)護人可向我司公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。。。。
Q3：：申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢？？如何提交呢？？
申請人需通過郵寄方式向我司提交《我司游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及其中所提及需提供的附件，，包含：：：
附件1：：：申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件2：：：：被申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件3：：：申請人與被申請人的監(jiān)護法律關(guān)系證明（原件）
您在填寫《我司游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》時，，請?zhí)峁┍M可能詳盡、、真實的玩家資料，，以便帳號歸屬的判定。。。
Q4：：相關(guān)資料寄往哪里呢？？？？
請將相關(guān)資料郵寄至：：：（請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務(wù)申請書”的字樣）
收件人：：：：廈門35273網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司 運營部客服組
地 址：：：：廈門軟件園二期望海路4號35273大廈
郵 編：：361008
Q5：：：：提交資料后，，，后續(xù)處理流程怎樣呢？？？？
您提交相關(guān)申請資料后，，，，我司客服人員將按照監(jiān)護申請流程盡快處理您的申請，，，處理過程中可能需要對監(jiān)護人和被監(jiān)護人進行電話回訪以便信息的判定，，，希望您的配合。。
Q6：：：：判定帳號歸屬需要多久呢？？？？
在判斷申請材料完整的情況下，，我司將聯(lián)系疑似賬號歸屬者，，，告知其在 15 個自然日內(nèi)將按照監(jiān)護人需求對其賬號進行相關(guān)操作，，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護人監(jiān)護關(guān)系；
若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，，，，則默認為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護人身份相符。。我司即按照監(jiān)護人申請要求，，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人相符，，，我司即按照監(jiān)護人申請要求，，，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人不符，，，我司則無法判定其與被監(jiān)護人的身份關(guān)系。。。。在此情況下，，為保障用戶游戲賬號安全，，我司將通知監(jiān)護人通過公安機關(guān)出具賬號找回協(xié)查證明，，，，由我司協(xié)助被監(jiān)護人找回游戲賬號后再進行后續(xù)操作。。。。
Q7：：：：若發(fā)現(xiàn)對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？？
您需要在收到通知后15個自然日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件（紙質(zhì)），，并通過以下地址郵寄到我司，，，，如果我司在15個自然日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，，我們會將您的賬號納入家長監(jiān)控系統(tǒng)。。。。
收件人：：廈門35273網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司 運營部客服組
地 址：：廈門軟件園二期望海路4號35273大廈
服務(wù)電話：：：0592-3213583
郵 編：：：361008
注1：：：請在身份證復(fù)印件上寫明您的簽名以及我司賬號。。。。
注2：：請您確認官方郵箱地址為：：：：asktaocs@g-bits net。。。。
注3：：：：請您注意我司提供該項服務(wù)不收取任何費用，，，，以免上當受騙。。
二、、、服務(wù)申請
監(jiān)護申請流程
流程介紹詳細說明
（1）監(jiān)護人提出申請
1、、在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺我司網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，，，，監(jiān)護人可向我司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。。。。
2、、監(jiān)護人需親自通過郵寄方式向我司提供有效材料，，向我司提出未成年人賬戶監(jiān)控的申請。。。。在收到郵件后，，我司即開始啟動監(jiān)護機制審核流程，，首先進入疑似賬號身份確認期。。。
（2）疑似賬號身份確認期（15 個自然日）
1、、、、在判斷申請材料完整的情況下，，我司將通過官方郵箱聯(lián)系疑似帳號歸屬者，，，告知其在 15 個自然日內(nèi)將按照監(jiān)護人需求對其賬號進行相關(guān)操作，，，，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護人監(jiān)護關(guān)系；
2、、若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，，，，則默認為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護人身份相符。。。。我司即按照監(jiān)護人申請要求，，，，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
3、、若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人相符，，我司即按照監(jiān)護人申請要求，，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
4、、、若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人不符，，我司則無法判定其與被監(jiān)護人的身份關(guān)系。。在此情況下，，，為保障用戶游戲賬號安全，，，，我司將通知監(jiān)護人通過公安機關(guān)出具賬號找回協(xié)查證明，，，，由我司協(xié)助被監(jiān)護人找回游戲賬號后再進行后續(xù)操作。。。。
（3）監(jiān)護服務(wù)申請書
表單1：：35273游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書
溫馨提醒，，，，您在郵寄申請書時，，，，要記得一起提供如下資料：：
附件1：：：：申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件2：：被申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件3：：：申請人與被申請人的監(jiān)護法律關(guān)系證明（原件）
三、、未成年家長監(jiān)護工程
監(jiān)護人提出申請
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程”是一項由網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實施，，，由中華人民共和國文化部指導(dǎo)，，旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護，，引導(dǎo)未成年人健康、、、、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。。。。它提供了一種切實可行的方法，，，，一種家長實施監(jiān)控的管道，，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。。。。
該項社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責任感，，，，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。。。
未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示
隨著網(wǎng)絡(luò)在青少年中的普及，，，，未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。。為保護未成年人健康參與游戲，，，，在政府進一步加強行業(yè)管理的前提下，，，，家長也應(yīng)當加強監(jiān)護引導(dǎo)。。。。為此，，我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網(wǎng)絡(luò)游戲提供以下意見：：
1、、主動控制游戲時間。。。。游戲只是學(xué)習(xí)、、、、生活的調(diào)劑，，要積極參與線下的各類活動，，并讓父母了解自己在網(wǎng)絡(luò)游戲中的行為和體驗。。。
2、、不參與可能耗費較多時間的游戲設(shè)置。。。。不玩大型角色扮演類游戲，，不玩有PK類設(shè)置的游戲。。。在校學(xué)生每周玩游戲不超過2小時，，，，每月在游戲中的花費不超過10元。。。。
3、、不要將游戲當作精神寄托。。。。尤其在現(xiàn)實生活中遇到壓力和挫折時，，，，應(yīng)多與家人朋友交流傾訴，，不要只依靠游戲來緩解壓力。。。。
4、、養(yǎng)成積極健康的游戲心態(tài)。。。克服攀比、、、炫耀、、仇恨和報復(fù)等心理，，，避免形成欺凌弱小、、、搶劫他人等不良網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。。。。
5、、注意保護個人信息。。。包括個人家庭、、、、朋友身份信息，，家庭、、、、學(xué)校、、、、單位地址，，，，電話號碼等，，，，防范網(wǎng)絡(luò)陷阱和網(wǎng)絡(luò)犯罪。。。
